[0918] Call Center Operation e Technical Support

Roma, Lazio, Italia Part-time

Affiancherai la direzione operativa del call center di Metadonors (dedicato alle attività di rapporti con i donatori del mondo non-profit) nelle attività gestionali quotidiane, al fine di mantenere fluida ed efficiente l’intera struttura.

Ti occuperai di calendarizzare e gestire i processi di importazione ed esportazione dati (file xls/csv o webservice) per i nostri clienti, di stilare report, di monitorare performance ed obiettivi, di supportare la direzione nella programmazione delle attività e nella pianificazione, di dare assistenza tecnica di primo livello.

Sarai immerso/a nel mondo del database donatori, ragionando di campagne, esiti, kpi, roi ed automazioni, sia con il nostro team che i referenti delle organizzazioni nostre clienti.

Parteciperai a riunioni operative con le organizzazioni e seguirai i relativi sviluppi.

 

E’ un posto adatto a te se:

  • ti muovi con destrezza con excel, tabelle pivot, analisi, formule e report.
  • ti integri positivamente in un contesto dinamico ma esigente, in perenne evoluzione;
  • riesci ad essere multitasking, rispettando scadenze stringenti, mantenendo un atteggiamento positivo;
  • sei preciso/a e puntuale nelle consegne e sai definire e poi seguire procedure quotidiane.
  • ti piace affrontare e risolvere i problemi, senza delegarli, cercando una soluzione in modo proattivo

Cosa dovrai fare:

  • controllare, gestire e monitorare i processi di import ed export dati da e per il callcenter, gestendo giornalmente i flussi dati e controllando la qualità degli stessi.
  • realizzare report e analisi quotidiane.
  • rispondere alle richieste dei nostri clienti, direttamente o inoltrandole.
  • predisporre e aggiornare costantemente la manualistica d’uso e procedure.
  • dare assistenza operativa ai team, anche configurando applicativi.
  • interfacciarsi  con i fornitori ed il secondo livello di assistenza tecnica.

Requisiti:

  • almeno 2 anni in contesti operativi nel settore di call center (o ERP/CRM/DB manager)
  • Adesione al codice etico dei nostri clienti

Saranno considerati elementi preferenziali:

  • esperienza di data analyst e donors database
  • esperienze internazionali
  • esperienze o qualifiche di Project management
  • esperienze nella relazione con il cliente business (enterprise)
  • esperienze nel mondo del non-profit
  • lingua inglese di ottimo livello

Proposta: Part Time, CCNL.

Durata: tempo determinato, periodo Settembre-Dicembre.

Luogo di lavoro: Roma (Prati)

Disponibilità: da Settembre 2018

Chiusura Candidature: 15 Ottobre 2018

Saltuariamente, sarà richiesta la disponibilità ad effettuare trasferte (in Italia)