[0918_01] Customer Success Assistant (stage)

Prato, Tuscany, Italy Part-time

Sei alla ricerca di una stimolante esperienza professionale in una azienda che offre servizi al mondo del non profit? Sei interessato alla digital transformation, al fundraising, ad imparare come rendere felici ed efficienti le nostre organizzazioni?

Il tuo obiettivo sarà quello di fare felici i nostri utenti, aiutarli a risolvere problemi, insegnar loro ad usare le nostre soluzioni, rispondere e documentare i problemi più frequenti.

 

Cosa dovrai fare, da subito:

Conoscere (imparare) perfettamente i software da noi usati e proposti alle organizzazioni, così da risolvere subito ogni dubbio, supportare nelle configurazioni, suggerire nuove funzionalità, risolvere le problematiche che ti saranno rivolte tramite i vari canali di supporto dedicati, siano essere in arrivo dalla chat, telefoniche, o per piccione viaggiatore.

Produrre materiali di documentazione e supporto, blog post, newsletter, manuali.

Seguire le richieste che non potrai risolvere, facendo da connettore/cuscinetto/mediatore culturale tra il team di sviluppo e le organizzazioni.

Gestire le relazioni in caso di anomalie ed emergenze, dalla qualifica e segnalazione bug fino alla gestione degli Incident.

Accollo: siamo un’organizzazione vivace in crescita veloce, altrimenti detta startup, ed e’ sempre dietro l’angolo l’accollo inaspettato.

 

Sei la persona ideale se:

Ti viene naturale, senza sperare in corsi strutturati di formazione, ma affiancato dal nostro team con tanti anni di esperienza, imparare l’uso di nuove tecnologie, leggendo i manuali, seguendo seminari, partecipando a conferenze e sperimentando.

Hai positiva esperienza o naturale attitudine alla gestione dei rapporti con gli esseri umani, gentile, piuttosto intelligente ma soprattutto efficace.

Hai capacità di analisi funzionale (o pensi di poterla sviluppare), partendo da capacità di ascolto ed individuazione delle necessità, per arrivare alla trasformazione dei problemi in soluzioni tecniche declinate sugli strumenti (software) e  risorse (sviluppatori) a disposizione.

Hai positiva esperienza o naturale attitudine alla gestione di progetti, mantenendo aggiornati sistemi dedicati.

Hai una forte tendenza positiva alla risoluzione dei problemi tecnici o del prossimo, per prevenire e contrastare eventuali momenti di “sconforto”.

Sai lavorare in modalità multitasking seguendo più progetti, senza perdere dettagli e attenzione alle priorità.

Predisposizione al lavoro da remoto (chat, conference etc).

Accollo: forte desiderio di essere autonomo, se vedi un problema tendi ad assumertene la responsabilità, chiedere quanto basta per poterlo risolvere, invece che ignorarlo, guardare altrove, mettere la testa sotto il tappeto (anche perchè non abbiamo tappeti)

Hai sempre desiderato lavorare per i buoni.

 

Sono valutate positivamente precedenti esperienze lavorative, ma consideriamo anche l’estrema buona volontà, abnegazione unita alla predisposizione e velocità di apprendimento in autonomia.

 

Requisiti:

Ineccepibile italiano, scritto e parlato,

Ottimo Inglese, scritto e parlato, per gestire con naturalezza conversazioni, supporto, documentazione e meeting in lingua.


Sede di Lavoro:

Prato (Galcetello)

 

Offerta: Stage retribuito 400€/mese, alla conclusione del quale avrai forti possibilità di trasformare lo stage in un contratto nazionale.

 

Chiusura della posizione: 15 Ottobre 2018

 

Metadonors:

Vogliamo migliorare il modo con cui lavorano le organizzazioni no-profit, per renderle sempre più efficienti ed efficaci. Abbiamo iniziato 10 anni fa, e siamo solo all’inizio.