[0918_01] Customer Success Manager - Supporto tecnico

Prato, Tuscany, Italy Full-time

Sei alla ricerca di una stimolante esperienza professionale in una azienda che offre servizi al mondo del non profit? Sei interessato alla digital transformation, al fundraising, a rendere felici ed efficienti le nostre organizzazioni, alla comunicazione?

Metadonors è alla ricerca di un Customer Success Manager !

 

Il suo compito è incrementare la soddisfazione della clientela esistente, dando risposte  rapide alle problematiche poste ed insegnando come sfruttare al meglio le nostre soluzioni software.

 

Compiti principali  

curerai l’on-boarding dei nuovi clienti sulle nostro soluzioni software dedicata a database, crm, erp, marketing automation, fleet management.

produrrai contenuti: manuali, newsletter, blog, articoli, tutorial

supporto ai clienti per la risoluzione di problemi e la richiesta di informazioni

elencare, definire e assegnare in ordine di priorità le necessità di sviluppo e miglioramento del prodotto e di risoluzione dei problemi tecnici

Comprendere le esigenze dei clienti e tradurle in soluzioni efficaci

Mantenere i rapporti con i clienti grazie alle costruzione di una relazione di fiducia basata su onestà ed impegno

Realizzerai le demo di prodotto per le nuove opportunità

Competenze ricercate

ottime capacità relazionali e di comunicazione (scritta e parlata)

ottima conoscenza di lingua inglese, sarà utilizzata quotidianamente

interesse per il mondo del fundraising e del non profit in generale

passione per l’apprendimento di nuove tecnologie

capacità di apprendimento in autonomia

capace di empatia nel supporto clienti

Capacità di multitasking

Propensione al lavoro di squadra

 

Competenze gradite come bonus

Esperienza lavorativa nel Customer Service Tecnico e/o nella gestione di un portfolio clienti

 

Inquadramento?

Dopo un progetto di prova di 6 mesi, contratto nazionale a tempo indeterminato full-time (o part-time lungo)

 

Sede di lavoro: Prato (Galcetello)

Chiusura della posizione: 15 Ottobre 2018

 

Perchè Metadonors?

Perchè lavoriamo esclusivamente con le organizzazioni non profit e lo facciamo in maniera professionale ed applicando l’etica ad ogni fattore ed attore coinvolto.

Perchè il nostro obiettivo è fare crescere la organizzazioni che ci scelgono come partner, risolvendo velocemente i loro problemi, grazie alle nostre soluzioni.